Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Rueda Motos, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención clara y confiable. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución, te pedimos leer detenidamente la siguiente política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 5 días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto.
Transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos, salvo en los casos de productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente, sujetos a revisión.
2. Condiciones para que proceda una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con todas las condiciones siguientes:
- Estar en el mismo estado en que fue entregado.
- No haber sido usado, instalado, alterado o dañado por causas atribuibles al cliente.
- Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y empaques originales, en su caso.
- Presentarse junto con el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.
Rueda Motos se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con nosotros a través del correo electrónico: ruedamotos.mx@gmail.com
La solicitud deberá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Número de pedido
- Descripción del producto
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica, cuando aplique
Una vez recibida la solicitud, se evaluará el caso y notificará al cliente si la devolución ha sido autorizada, así como las instrucciones para su envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Dirección para devoluciones
En caso de ser autorizada la devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección: Calz. Vallejo 585, Magdalena de las Salinas, Gustavo A. Madero, 07760, Ciudad de México, CDMX
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá inspeccionar su pedido al momento de recibirlo. En caso de que el producto presente daños, defectos de fabricación o corresponda a un artículo distinto al solicitado, deberá reportarlo de manera inmediata al correo: ruedamotos.mx@gmail.com
Se revisará cada caso y, de proceder, se ofrecerá la solución correspondiente, ya sea cambio, devolución o reembolso, según corresponda.
6. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones respecto de los siguientes productos:
- Artículos en oferta, liquidación o con descuento especial
- Tarjetas de regalo
- Productos que hayan sido usados, instalados, modificados o dañados después de su entrega
- Productos que no cuenten con su empaque original, accesorios o comprobante de compra, cuando ello sea aplicable
En caso de refacciones, accesorios o componentes para motocicleta, será responsabilidad del cliente verificar previamente la compatibilidad del producto con su unidad antes de realizar la compra. No procederán devoluciones por errores de compatibilidad imputables al cliente, salvo disposición distinta por parte de Rueda Motos.
7. Cambios de producto
Rueda Motos no realiza cambios directos de mercancía.
Si el cliente desea adquirir un producto distinto, deberá solicitar primero la devolución del artículo original conforme a esta política y, en caso de ser aprobada, realizar una nueva compra por separado.
8. Costos de envío por devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución tenga origen en alguna de las siguientes causas:
- Producto dañado
- Producto defectuoso
- Error en el artículo enviado por parte de Rueda Motos
En estos supuestos, Rueda Motos podrá proporcionar una guía de envío o indicar el procedimiento correspondiente, según el caso.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, este será inspeccionado por Rueda Motos. Posteriormente, notificaremos al cliente si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la institución bancaria o del emisor del método de pago correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso y el cliente no lo ha recibido, podrá comunicarse con nosotros al correo: ruedamotos.mx@gmail.com
10. Derecho de reserva
Rueda Motos se reserva el derecho de interpretar, aplicar y modificar la presente política en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.